مزیت رقابتی در صنعت بانکداری

امروزه بانک هایی قادر خواهند بود تا شرایط خود را از برابری رقابتی در مقایسه با بانک های دیگر به مزیت رقابتی تغییر دهند که از توان نوآوری بالایی برخوردار باشند. از دیدگاه نظریه های منبع محور و قابلیت های پویا دستیابی به مزیت رقابتی پایدار نیاز به متاقابلیت هایی دارد که به آسانی به دست نمی آیند. به علاوه این قابلیت ها بعضاً بسیار گران هستند. اتکای صرف به قابلیت های عملیاتی و شناخته شده ای مانند تبلیغات یا بهبود کیفیت خدمات تنها برابری رقابتی را برای بانک های فعال در بازار ایران تضمین خواهد کرد.

نوآوری در خدمات بانکی

مهم ترین متاقابلیتی که امروزه بانک های ما برای رسیدن به عملکردهای بالاتر از متوسط صنعت یا حفظ این عملکردها به آن احتیاج دارند توان نوآوری است. نوآوری و فناوری در صنعت بانکداری در هم تنیده اند.وقت آن است تا دیدگاه سنتی خود را تغییر دهیم و به جای انفعال تلاش کنیم تا عاملانه فضایی جدید را در فضای بانکداری کشور رقم زنیم. نقطه شروع تقلید از فناوری ها و نوآوری های موفق صنعت بانکداری در جهان است و در گام بعد باید خودمان نیز بانی و پایه گذار نوآوری های جدید باشیم.

نوآوری در خدمات بانکی

مهم ترین متاقابلیتی که امروزه بانک های ما برای رسیدن به عملکردهای بالاتر از متوسط صنعت یا حفظ این عملکردها به آن احتیاج دارند توان نوآوری است. وقت آن است تا دیدگاه سنتی خود را تغییر دهیم و به جای انفعال تلاش کنیم تا عاملانه فضایی جدید را در فضای بانکداری کشور رقم زنیم. نقطه شروع تقلید از فناوری ها و نوآوری های موفق صنعت بانکداری در جهان است و در گام بعد باید خودمان نیز بانی و پایه گذار نوآوری های جدید باشیم.نوآوری می shy;تواند در مدل کسب shy;وکار شرکتshy; ها رخ دهد. امروزه نوآوری در مدل shy;های کسب shy;وکار بخش مهمی از استراتژی نوآوری شرکت shy;ها و کسبshy; وکارها را تشکیل داده است.

نوآوری در مدل shy;های کسب shy;وکار

امروزه بانک shy;های برتر دنیا از مدل shy;های کسبshy; وکار جدیدی بهره می shy;گیرند. گسترش رقابت و افزایش انتظارات مشتریان، نوآوری در مدلshy;های کسب shy;وکار را به ضرورتی گریزناپذیر برای بانک shy;هایی تبدیل کرده است که سودای پیشتازی و عملکرد برتر را دارند (منظورمان بانکshy;های تاریخ مصرف گذشته shy;ای که دچار رخوت و انجمادند و تمایلی برای تغییر ندارند نیست). یکی از این مدلshy; ها تقسیمshy; بندی مشتریان و ارائه خدمات سفارشی به آنshy; هاست.

با توسعه آن دسته از خدمات بانکداری که نیاز به حضور فیزیکی در شعب را کم و یا حذف میrlm; کنند، به نظر می rlm;رسد جایگاه شعب در ارائه خدمات بانکی کمرنگ شده باشد، اما صاحبrlm;نظران و بانکrlm; های پیشرو، با این ایده موافق نیستند؛ به نظر آن ها با تغییرات صورت گرفته، شعب باید به محلی برای ارائه ارزش افزودهrlm; ای تبدیل شوند که دیگر از طریق کانال rlm;های ارتباطی نوین قابل عرضه نیستند. شعب باید به مکان rlm;هایی برای ایجاد روابط مهم با مشتریان، شکلrlm; گیری اجتماعات کسبrlm; وکار بین گروهrlm; های مختلف مشتریان، و ارائه توصیهrlm; ها و مشاورهrlm; های مالی و سرمایهrlm; گذاری به مشتریان بدل شود. در این راستا بانکrlm; ها باید بتوانند مشتریان خود و خدماتی را که به هر گروه از آنها ارائه میrlm; کنند دستهrlm; بندی و طبقهrlm; بندی کنند. بنابراین امروزه بانک rlm;ها به اتخاذ و پیاده rlm;سازی انواع مختلف بانکداری از جمله بانکداری خرد، بانکداری شرکتی و .... روی آوردهrlm; اند.

تکنولوژی بیومتریک در پایانه های فروش

دستگاه rlm;های پایانه فروش (POS) در نتیجه ضرورتrlm; های صنعت و کسبrlm; وکار به ابزارهای تکنولوژیک جدید مجهز شده است که امنیت پرداخت rlm;ها را بالا می rlm;برد. یکی از آنها استفاده از تکنولوژی rlm;های بیومتریک در پایانه rlm;های فروش است. استفاده از تشخیص اثرانگشت، یکی از رایج rlm;ترین این نمونه rlm;هاست که فرد در صورتی می rlm;تواند از حساب پرداخت کند که اطلاعات بیومتریکش از سوی دستگاه، معتبر تشخیص داده شود. استفاده از بیومتریک برای احراز هویت، علاوه بر اینکه امنیت تراکنش rlm;ها را تأمین می rlm;کند، به افراد بی سواد یا آن هایی که فرایند و رویه rlm;های کار با دستگاه rlm;های فروش برایrlm;شان دشوار است اجازه میrlm; دهد به سادگی و با قرار دادن انگشت خود در محل اسکن اثرانگشت، از امکانات پایانه rlm;های فروش استفاده کنند.

گوشیrlm; های آیفون و سامسونگ در برخی مدلrlm; های خود امکان شناسایی از طریق اثر انگشت را فراهم آوردهrlm; اند. در سال rlm;های اخیر سامسونگ با برخی از شرکت های پرداخت الکترونیک تفاهمrlm;نامه rlm;هایی در خصوص پرداخت از طریق احراز هویت بیومتریک منعقد کرده است.

تکنولوژی بیومتریک در شعبه

استفاده ازتکنولوژی rlm;های بیومتریک در شعبهrlm; ها نیز میrlm; تواند تجربه بهتری برای مشتری ایجاد کند. یکی از نوآوری rlm;هایی که در برخی بانکrlm; های اروپایی مطرح و پیگیری شده، استفاده از بیومتریک در شعبه برای نوبت rlm;دهی و فراخوانی افراد در مقابل باجه است. در این شیوه، فرد در هنگام ورود برای نوبتrlm; گیری از اثرانگشت استفاده می rlm;کند، و در صورتی که اثرانگشت وی در سیستم ثبت شده باشد، زمانی که نوبتش فرا میrlm; رسد، سیستم نوبتrlm; دهی او را با نام فامیلش فرا می rlm;خواند، و همزمان کارمند باجه، اطلاعاتی از وضعیت مشتری در مانیتور خود می rlm;بیند و بهتر می rlm;تواند او را راهنمایی کند.

منبع: http://www.seyedkalali.com