چهار تکنیک جذاب بازاریابی برای هتل‌ها

دیگرکمتر کسی به شیوه سنتی سفر می کند. خیلی از هتل های بزرگ می دانند که گردشگران مدرن دنبال چیزی بیش از جای خواب و روم سرویس هستند. با گسترش خدمات شرکت هایی مثل ایر بی ان بی (Airbnb) و کسانی که خانه خود را به مسافران اجاره می دهند، کاربرد هتل ها هم عوض شده و دیگر نمی توانند فقط جایی برای خواب باشند. از این رو آنها روش های خلاقانه ای برای جذب مشتری به کار می گیرند.

۱- امکان سفری متفاوت برای مشتریانت فراهم کن

خیلی از گردشگران ساعات کمی را در اتاق هتل صرف می کنند و برای جذب آنها باید روشlrm;های خلاقانه ای به کار گرفت و امکانات هیجان انگیزتری پیشنهاد کرد. برای جذب مسافر دیگر روش های سنتی جواب نمی دهد و باید روش های پیچیده تری از مبلمان زیبای اتاق و ملحفه های سفید و سرویس بهداشتی لوکس رو کرد، برای همین بعضی هتل ها به برگزاری کلاس های یوگا، گردهمایی های شاد و بازی های جذاب دسته جمعی رو آورده اند. در یک تجربه ی شگفت انگیز مشتری هایبرج های Waldorf Astoria دسترسی اختصاصی به باغ ها و کندوهای عسل پشت بام هتل دارند و می توانند فرایند زنبورداری را تجربه کنند و با شیوه ای به نام عسل درمانی آشنا شوند و از داروهایی که ماده ی اولیه ی همه ی آنها عسل است بهره ببرند.

۲- قدر مشتریان ثابت را بدان

مشتریانی که بیش از یک بار مسافر هتلی هستند همان مشتریان وفاداری اند که هتل باید توجه ویژه ای به آنها داشته باشد. باید با آنها جوری رفتار کنی که انگار تک تک شان را می شناسی و هرازچندی پیشنهادهای ویژه برای آنان تدارک ببینی.

هتل های روش های خلاقانه ای به کار می گیرند تا مشتری گذری را تبدیل به مشتری ثابت کنند. این روشها از طریق احترام گذاشتن به سلیقه ی شخصی مشتری یا علاقه مندی هایی انجام می گیرد که او در طول اقامت در هتل از خود بروز داده است. یکی از مثال های خوب مربوط به هتل بین المللی ریتز_کارلتون است. وقتی کودک یکی از مشتریان عروسک خود را در اتاق هتل جا گذاشت آنها بعد چند روز عروسک را به آدرس مشتری پست کردند و همراهش عکس هایی از عروسک فرستادند که در جای جای هتل گرفته شده و نشان از یک ماجراجویی هیجان انگیز در هتل داشته است.

۳- نقش خود را به عنوان متخصص امور گردشگری جا بینداز

خیلی از برندهای بین المللی هتلداری، بر چگونگی ارائه ی اطلاعات هتل به مشتریان نظارت ویژه ای دارند. وب سایت آنها برای افراد غیر عضو بسیار ساده و کاربردی طراحی شده تا در صورت ثبت نام و عضویت بتوانند به اطلاعات بیشتری دسترسی پیدا کنند. هتلها فقط به خدماتی که خود ارائه می دهند بسنده نمی کنند، آنها در اپلیکیشن ها و وب سایت های خود اطلاعات مفیدی برای گردشگران جمع آوری می کنند. مشتریان با مطالعه ی این مطالب حس می کنند که گزینه ی مورد اطمینانشان را پیدا کرده اند.

آنها به جای بمباران مخاطب خود با ارائه ی ویژگی های پرشمار، سعی می کنند با صرفه جویی در وقت و پول، فقط امکانات مهم را به مشتریان معرفی و پروسه ی خرید خدمات هتل را ساده تر کنند. تکنولوژی موبایل این فرایند را ساده تر کرده. مشتریان می توانند از طریق اپلیکیشن هتلهایی مثل هتل هایت و هیلتون به سرویس های مختلف آنها دسترسی پیدا کنند، به صورت آنلاین اتاق مورد علاقه خود را رزرو کنند یا با خدمه هتل در ارتباط باشند.

۴- در شبکه های اجتماعی با مشتریان ارتباط انسانی برقرار کن

بعضی هتل ها در شبکه های اجتماعی خود کار جالبی می کنند. در شبکه های اجتماعی هتل ها به جای اینکه برند با مخاطبان صحبت کند، کارکنان هتل با مشتری طرف گفت وگو می شوند و هر کس به فراخور تخصصی که دارد در جریان ارتباط با کاربران شبکه های اجتماعی مداخله می کند. مشتری از این ارتباط انسانی حس خوشایندتری پیدا خواهد کرد و با اعتماد بیشتر با هتل ارتباط خواهد گرفت.